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移动医疗工具类app的用户生态化之路

发布时间:2020-11-02 12:04   来源:未知    作者:admin

  过去的2014年被称为移动医疗的元年:医疗信息化建设提速,人口健康信息化基本框架开始形成,各种移动健康服务应用软件令人应接不暇,目前医疗保健类APP产品已达2000多种,有分析人士预计2015年移动医疗健康类APP数量将达到6000多个。

琳琅满目的各类APP,不管是自诊问诊类的,比如春雨医生、快速问医生,还是医生工具类的,比如用药助手、贴心医生等,或者是预约挂号的微医和电商类的掌上药店等,都属于工具类型的手机客户端,同样面临着竞品间功能同质化严重、用户打开次数少、停留时间短等工具类软件的通病,在打造用户生态方面缺少行之有效的方法。

  

笔者长期关注移动医疗APP,经常去各大应用市场下载相关软件,研究各家在打造用户生态方面的进展。最近发现,大家都在尝试着保障基本功能的同时、开拓新的功能来增加用户粘性,建立用户生态。

  

其它app已经被大家评测很多,本次以贴心医生为例,采用了新的转诊模式,以下是贴心医生的转诊功能。

  

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首先,对于医生用户,贴心医生对其进行了细分,以便建立新的用户生态。因为工作在北上成都等医疗资源比较丰富的三甲医院的医生和工作在三四线等县城医院的医生的情况是完全不同的。前者每天很忙碌,患者多的看不完,但由于也在体制内,这部分医生的潜力也未被激活,市场价值未得到真正体现。后者则相对较轻松,患者没那么多,当然收入也比前者要低。区县级的医生有时会遇到这样的一些患者:这些人在当地有些身份或者地位,收入高于大众,得病了需要治疗,也想要更好的就医体验。但有时候当地的医院无法为这部分病人提供有效的治疗,更别说良好的就医体验了。他们希望能去京沪等地的三甲医院找大医生诊疗,但也知道大医生的实际情况,即使去了这些医院也未必能挂上自己想看的大医生的号。运气好的话,能买个黄牛号,但是食宿成本、时间成本也要花去很多。

  

贴心医生的转诊功能正好满足了这个需求: 区县级的医生可以通过贴心医生将这部分患者转诊给大医生。既为患者节约了就医成本、提高了就医体验,也为三甲医院的大医生和区县级医院的医生带了更多的收益。更重要的是提高了医生和患者用户的粘度,在大医生、区县级医生、高收入患者、普通患者之间形成了良好的互动,建立了贴心医生独特的用户生态体系。

  

和贴心医生相似的工具类APP病历夹也在打造用户社交生态方面做了一些尝试。

  

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和贴心医生想比,病历夹打造用户生态的方式是开设了诊疗圈功能,通过这个功能可以让医生用户之间相互加好友,增加了软件的社交属性。目前该功能看上去还比较简单,登陆后比较空,引导还不是很够。相对贴心医生将医生分类并使大小医生间有了更强的关联性而言,病历夹的诊疗圈功能还比较简单。如果病历夹的社交化做得更细致深入的话,它绝不仅仅只是一个记录病历的app,可以在移动医疗的路上走得更远。

  

简而言之,移动医疗工具类app用户生态打造成熟的一个标志就是:是否让用户之间的联接成为强关系。从这个角度讲,贴心医生的用户生态打造的成熟程度高于病历夹。

  

另外还有很多移动医疗工具类的app都在尝试建立用户生态(比如我的医生),这里不再赘述。

  

总结一下,移动医疗工具类app要打造用户生态的根本原因在于:工具属性不足以保证用户黏性,良好的用户生态才能更好地弥补这个短板。

  

工具只是起点,建立用户生态才是未来。无法建立用户生态的移动医疗工具类app只能叫手机医疗app或者移动app,而不能称之为具有完善用户生态的移动互联网医疗app。

  

希望以上分析,对移动医疗APP的创业者能有所帮助。

  

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